Trocas e Devoluções

Prezado Cliente,

É um prazer tê-lo conosco na Use Sophi. Queremos garantir que sua experiência de compra seja a mais satisfatória possível. Para esclarecer nossos procedimentos de trocas e devoluções, por favor, leia atentamente as informações abaixo.

Política de devolução:

  • De acordo com o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (artigo 49 da lei n° 8.078), o cliente pode desistir da compra sempre que esta ocorrer fora do estabelecimento comercial, no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Envie um e-mail para [email protected], informando o motivo da troca. Forneça o nome do comprador, CPF e número do pedido.
  • Retornaremos com a autorização de troca e as instruções para o retorno da mercadoria.
  • Somente serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas para envio e seguirem as instruções corretamente.
  • O reembolso do valor do frete será concedido ao cliente apenas quando ocorrer a devolução integral da compra, abrangendo todos os produtos. Em situações de devolução parcial da compra, que inclua apenas um ou mais itens, o valor do frete não será restituído ao cliente durante o reembolso.
  • Após o recebimento das peças em nosso escritório, solicitamos um prazo de 2 a 5 dias úteis para conduzir a inspeção e verificar os itens.
  • O reembolso será processado após o recebimento e verificação dos itens. O prazo para a restituição de compras varia de acordo com o método de pagamento:
  • Compras realizadas via Pix: o estorno é efetuado em até 5 dias úteis (faremos o possivel para que seja feito antes)
  • Compras realizadas via cartão de crédito: o estorno é realizado pela própria operadora de cartões, refletindo como um crédito na fatura subsequente ou em até 2 faturas. O prazo de reembolso pode variar de acordo com as políticas do banco e a data de fechamento da fatura. Para esclarecimentos adicionais, solicite o comprovante de cancelamento da compra conosco e entre em contato com um representante do seu banco. Estamos à disposição para auxiliá-lo com qualquer dúvida.

Devolução por Defeito de Fabricação:

  • Caso identifique defeitos ou danos, entre em contato via e-mail em até 7 dias úteis após a chegada do produto.
  • Após autorização, envie o produto em perfeito estado com todos os acessórios e a TAG DE SEGURANÇA.
  • A solicitação deverá ser exclusivamente realizada por e-mail, utilizando o endereço: [email protected]
  • Observação: Itens danificados por mau uso e/ou quebra não serão considerados defeito de fabricação. Após a solicitação do cliente sobre defeito de fabricação, e mediante apresentação prévia de fotos e vídeos que evidenciem o defeito, forneceremos um código de postagem para o envio do produto para nosso escritório.
  • Após a chegada das peças ao escritório, solicitamos um prazo de 2 a 5 dias úteis para realizar a inspeção e verificação dos itens. Se for confirmado DEFEITO DE FABRICAÇÃO, a loja assume a responsabilidade por todos os custos relacionados a um novo envio.

Para realizar solicitações, siga os passos abaixo:

  • Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
  • Informe sua solicitação de troca, devolução ou defeito de fabricação, incluindo os seguintes dados:
  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Data da compra;
  • Fotos do produto;
  • Motivo da solicitação.
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Politica de troca:

  • Prazo para Troca: Aceitamos solicitações de troca somente se notificadas em até 7 dias corridos desde a entrega ao destinatário. Após esse período, não será possível realizar trocas.
  • Condições para Troca: Não efetuamos trocas de produtos com defeitos causados por mau uso ou quebra. A loja assume a responsabilidade pelo frete de volta/ida dos produtos apenas em casos de defeito de fabricação ou erro de expedição.
  • Processo de Solicitação: A solicitação de troca deve ser realizada exclusivamente por e-mail, enviando os detalhes para [email protected].
  • Condições dos Produtos para Troca: As peças a serem trocadas devem ser enviadas na embalagem original, sem indícios de uso, e incluir todos os itens presentes na encomenda original.
  • Custo de Frete: Em caso de troca, o cliente é responsável pelo custo do frete de envio da mercadoria para nosso escritório, bem como pelo reenvio dos novos produtos.
  • Verificação e Reenvio: O reenvio dos novos produtos será efetuado somente após a chegada do(s) produto(s) devolvido(s) à loja e a verificação de todos os itens.

Observações Importantes:

  • A garantia de 1 ano se aplica exclusivamente ao banho das semi joias, não cobrindo pedras, peças arrebentadas ou danificadas por mau uso.
  • Produtos em promoção não são elegíveis para troca; apenas estornos mediante devolução.
  • Se preferir a troca na loja física, nos sinalize e iremos agendar um horário.
  • Em hipótese alguma trocaremos produtos que passaram do prazo de 7 dias corridos.